1. Titular del sitio y de los servicios
Este sitio (https://functionbytes.com), la plataforma CRM [dominio de la plataforma] y la plataforma de canales https://channels.functionbytes.com son operados por Functionbytes, NIT [NIT], con domicilio en Calle 12 A # 28-37, Bucaramanga, Santander, Colombia. Teléfono: +57 318 390 8707. Correo: [email protected].
2. Aceptación
Al usar el sitio, crear una cuenta, activar módulos, conectar activos de Meta u otros terceros o contratar nuestros servicios, aceptas estos Términos y la Política de Privacidad. Si actúas en nombre de una empresa, declaras tener facultades para obligarla. Si no estás de acuerdo, no uses el sitio ni los servicios.
3. Servicios
- Plataforma CRM (software como servicio): módulos de ecommerce, helpdesk (tickets, chat y agentes de IA), restaurante (TPV, cocina, reservas, domicilios), marketing (correo, SMS, WhatsApp, redes, reseñas) y web y SEO.
- Servicios profesionales: implementación, migración, integraciones, agentes de IA a medida, software y apps a medida, marketing digital y soporte.
Los módulos, el alcance, los entregables y los plazos de cada contratación se definen en el plan elegido o en la propuesta aceptada por el cliente.
4. Cuentas, usuarios y módulos
El cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales, de los usuarios que crea y de los permisos que les asigna, y de toda actividad realizada con su cuenta. Debe informarnos de inmediato cualquier uso no autorizado. Podemos exigir verificación de identidad o de titularidad de los activos conectados. La activación de módulos adicionales puede modificar el precio del plan.
5. Funciones de inteligencia artificial
- Algunas funciones usan modelos de inteligencia artificial de terceros, principalmente Claude de Anthropic, PBC, y, si el cliente lo configura, otros proveedores. Para generar cada respuesta se envía al proveedor el texto y los datos necesarios.
- Los resultados de la IA pueden contener errores o información incompleta. El cliente decide qué funciones activa, si la IA responde de forma automática o solo sugiere, y es responsable de revisar el contenido que publica o envía.
- No debe usarse la IA para tomar decisiones con efectos legales o significativos sobre personas sin revisión humana, ni para fines prohibidos por las políticas de uso del proveedor de IA (por ejemplo, la Política de Uso Aceptable de Anthropic).
- El uso de IA está sujeto al presupuesto y los límites del plan. Al alcanzarlos, las funciones de IA pueden pausarse hasta el siguiente periodo o hasta ampliar el presupuesto.
- Los datos del cliente no se usan para entrenar modelos propios ni de terceros, según las condiciones comerciales de los proveedores que usamos.
6. Conexión con Meta y otros terceros
- La plataforma permite conectar, mediante el inicio de sesión con Facebook para empresas, Páginas de Facebook, cuentas profesionales de Instagram, Messenger, cuentas de WhatsApp Business y portfolios comerciales, así como pasarelas de pago, Google y otras integraciones.
- El cliente declara que tiene autorización y derechos de administración sobre los activos que conecta, y las autorizaciones necesarias de las personas cuyos datos se tratan a través de ellos.
- El cliente es responsable del contenido que publica, de los mensajes que envía y de cumplir las Condiciones de la Plataforma de Meta, las Políticas para Desarrolladores, las Condiciones de WhatsApp Business, las condiciones de cada integración y la normativa sobre mensajes comerciales y consentimiento.
- Está prohibido usar la plataforma para spam, suplantación, contenido ilícito o engañoso, o para vulnerar derechos de terceros.
- La disponibilidad de las funciones que dependen de terceros está sujeta a sus APIs, permisos y decisiones, que Functionbytes no controla.
7. Datos de los clientes del cliente
Respecto de los datos de los compradores, comensales, contactos y usuarios finales que el cliente gestiona en la plataforma, el cliente actúa como responsable del tratamiento y Functionbytes como encargado, tratándolos solo para prestar el servicio y según sus instrucciones. El cliente debe contar con las autorizaciones exigidas por la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables, incluido el consentimiento para comunicaciones comerciales.
8. Precios y facturación
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) o en dólares estadounidenses (USD), según el plan o la propuesta, e indican si incluyen IVA. Las suscripciones se facturan por adelantado de forma mensual o anual. Los servicios profesionales se facturan según lo pactado. Los cambios de alcance requieren aprobación previa del cliente.
9. Pagos
Se aceptan transferencia bancaria y los medios de pago habilitados en la plataforma o en la propuesta. El retraso en el pago puede dar lugar a la suspensión del servicio y a intereses de mora a la tasa máxima legal.
10. Reembolsos y cancelación
Las suscripciones pueden cancelarse para el siguiente periodo de facturación; no se reembolsa el periodo ya pagado. Los servicios profesionales iniciados o entregados no son reembolsables, salvo fallas atribuibles a Functionbytes, en cuyo caso se evaluará la corrección del servicio o el reembolso proporcional. Esto no limita los derechos de retracto y garantía que la Ley 1480 de 2011 reconoce a los consumidores cuando aplique.
11. Disponibilidad y soporte
Prestamos el servicio con la diligencia profesional esperable y un objetivo de disponibilidad de 99,5 % mensual, excluidas las ventanas de mantenimiento anunciadas y las fallas de terceros. El soporte se presta por los canales y tiempos de respuesta del plan contratado.
12. Propiedad intelectual
El sitio, la plataforma, su código, marca y contenidos son de Functionbytes o de sus licenciantes. Se otorga al cliente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma durante la vigencia del servicio. Los desarrollos a medida se ceden o licencian según el contrato, una vez pagada la totalidad del precio. El cliente conserva la titularidad de su contenido y sus datos. Meta, Facebook, Instagram y WhatsApp son marcas de Meta Platforms, Inc.; Claude y Anthropic son marcas de Anthropic, PBC.
13. Limitación de responsabilidad
No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni resultados comerciales específicos. En la máxima medida permitida por la ley, no respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos derivados de fallas de terceros (Meta, proveedores de alojamiento, pago o IA), de la suspensión de cuentas de terceros, de cambios en sus APIs, de errores en contenido generado por IA no revisado por el cliente, o del uso indebido de la plataforma. Nuestra responsabilidad total se limita al valor pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho. Nada de lo anterior excluye responsabilidades que la ley no permita limitar.
14. Suspensión, terminación y exportación
Podemos suspender o terminar el acceso, con aviso previo cuando sea posible, si el cliente incumple estos Términos, las condiciones de terceros o la ley, o no paga. El cliente puede terminar el servicio en cualquier momento conforme a su plan. Tras la terminación, el cliente dispone de 30 días para exportar sus datos; después desconectaremos los activos y eliminaremos los datos según la Política de Privacidad, salvo lo que debamos conservar por ley.
15. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente con su fecha y, si el cambio es sustancial, lo notificaremos por correo o en la plataforma. El uso posterior implica aceptación.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se someterán a los jueces competentes de Bucaramanga, Santander, sin perjuicio de los fueros que la ley reconozca a los consumidores.
17. Contacto
Para dudas sobre estos Términos escríbenos a [email protected].