1. Responsable del tratamiento
- Razón social: Functionbytes · NIT [NIT]
- Domicilio: Calle 12 A # 28-37, Bucaramanga, Santander, Colombia · Teléfono +57 318 390 8707
- Correo general: [email protected] · Datos personales: [email protected]
- Sitios: https://functionbytes.com, la plataforma CRM [dominio de la plataforma] y https://channels.functionbytes.com
Functionbytes es una empresa colombiana fundada en 2024 que ofrece un CRM modular con IA y servicios de implementación, software a medida y marketing digital. Somos responsables de los datos de nuestros clientes y visitantes, y encargados de los datos de terceros (compradores, comensales, contactos y personas que escriben a los canales de nuestros clientes) que se procesan en la plataforma.
2. Datos que recogemos
2.1. Desde el sitio
- Datos de los formularios: nombre, empresa, correo, teléfono y mensaje.
- Correo, si te suscribes a novedades.
- Datos técnicos (IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas) mediante cookies; ver la Política de Cookies.
2.2. Desde la plataforma CRM
- Datos de la cuenta y de los usuarios del cliente: nombre, correo, rol y credenciales (contraseñas cifradas con hash).
- Datos de facturación y de la suscripción.
- Datos que el cliente gestiona: clientes, pedidos, reservas, tickets, conversaciones, campañas y consentimientos.
- Configuración de módulos, automatizaciones, agentes de IA y canales.
2.3. Datos obtenidos de Meta
Nuestra aplicación de Meta «Functionbytes» (App ID 847618268258098) permite conectar activos mediante el Inicio de sesión con Facebook para empresas. Solo accedemos a lo que el cliente autoriza: identificador y nombre del usuario que inicia sesión; Páginas, cuentas profesionales de Instagram, cuentas de WhatsApp Business y portfolios seleccionados; mensajes, comentarios y métricas de esos activos; y los tokens de acceso que Meta emite. No pedimos ni guardamos contraseñas de Facebook, Instagram o WhatsApp.
3. Finalidades
- Responder consultas y enviar cotizaciones.
- Prestar, mantener y asegurar la plataforma y los servicios contratados.
- Gestionar los canales del cliente: responder mensajes y comentarios, publicar contenido y generar reportes según su configuración.
- Generar respuestas, borradores y resúmenes con IA cuando el cliente activa esas funciones.
- Facturación y obligaciones legales y tributarias.
- Comunicaciones del servicio y, con tu consentimiento, novedades comerciales.
- Seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio.
Base legal (RGPD): ejecución del contrato, consentimiento, interés legítimo en la seguridad del servicio y cumplimiento de obligaciones legales.
4. Inteligencia artificial
Cuando el cliente activa funciones de IA (agentes de atención, redacción de campañas y publicaciones, respuestas a reseñas, resúmenes del turno, prioridad de tickets o etiquetado de imágenes), la plataforma envía al proveedor de IA solo el texto, la imagen o los datos necesarios para esa tarea.
- Proveedor principal: Anthropic, PBC (modelos Claude), por su API comercial. Según sus condiciones comerciales, Anthropic no usa estos datos para entrenar sus modelos y los conserva por un periodo limitado para seguridad y prevención de abusos.
- Otros proveedores opcionales: OpenAI o Google (Gemini), solo si el cliente los configura.
- No enviamos datos de tarjetas de pago ni contraseñas a los proveedores de IA.
- Functionbytes no usa los datos de los clientes ni los datos de Meta para entrenar modelos propios.
- Cada llamada queda registrada (fecha, función, tamaño y coste) para auditoría y control de gasto.
5. Permisos de Meta que usamos
| Permiso | Uso en la plataforma |
|---|---|
pages_show_list | Mostrar las Páginas que administra el cliente para que elija cuáles conectar. |
pages_read_engagement | Leer publicaciones, comentarios y métricas para mostrarlos y generar reportes. |
pages_manage_metadata | Suscribir la Página a los webhooks para recibir mensajes y eventos. |
pages_messaging | Recibir y responder mensajes de Messenger. |
pages_manage_posts | Crear, programar y gestionar publicaciones de la Página. |
business_management | Identificar los portfolios y activos asociados del cliente. |
instagram_basic | Leer el perfil y los medios de la cuenta conectada. |
instagram_manage_messages | Recibir y responder mensajes directos de Instagram. |
instagram_manage_comments | Leer, responder y moderar comentarios. |
instagram_content_publish | Publicar el contenido que el cliente prepara. |
whatsapp_business_management | Administrar números, plantillas y configuración de WhatsApp Business. |
whatsapp_business_messaging | Enviar y recibir mensajes de WhatsApp en nombre del cliente. |
Cada permiso se usa solo para la función descrita y sobre los activos conectados. No vendemos ni alquilamos los datos de Meta, no los usamos para publicidad de terceros ni para perfiles publicitarios, y no los compartimos con intermediarios de datos.
6. Almacenamiento y seguridad
- Conexiones cifradas con HTTPS/TLS.
- Contraseñas con hash; tokens y secretos cifrados y con acceso restringido.
- Control de acceso por roles y mínimo privilegio; autenticación en dos pasos disponible.
- Copias de seguridad diarias y registro de actividad.
Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te informaremos y lo reportaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda.
7. Encargados y transferencias internacionales
- Proveedor de alojamiento (servidores donde se ejecuta la plataforma): [proveedor y país].
- Anthropic, PBC (Estados Unidos), y opcionalmente OpenAI o Google, para las funciones de IA.
- n8n, para automatizaciones configuradas por el cliente.
- Servicios de correo, SMS y pagos (por ejemplo, Wompi), para notificaciones, envíos y cobros.
- Meta Platforms, Inc., como origen de los datos de sus canales y destino de las acciones del cliente.
Algunos proveedores están fuera de Colombia. Exigimos garantías adecuadas conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y, cuando aplica, cláusulas contractuales tipo del RGPD. Podemos revelar información si una autoridad competente lo exige.
8. Plazos de conservación
- Contactos y consultas: hasta 2 años desde la última interacción.
- Cuenta y datos de la plataforma: mientras la cuenta esté activa y hasta 30 días después de la terminación para permitir la exportación.
- Tokens y datos de Meta: hasta que el cliente desconecte el activo o pida la eliminación; después se eliminan en un máximo de 30 días.
- Registros de uso de IA: 12 meses.
- Información contable y tributaria: el tiempo que exija la ley (generalmente 10 años).
9. Tus derechos (habeas data)
Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, pedir prueba de la autorización, revocarla, ser informado sobre su uso y presentar quejas ante la SIC. En la UE también tienes derecho a la portabilidad, la limitación y la oposición, y a reclamar ante tu autoridad de control.
Escribe a [email protected] con tu nombre, un medio de contacto y tu solicitud. Las consultas se responden en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles. Si eres cliente de uno de nuestros clientes, también puedes dirigirte directamente a ese negocio, que es el responsable de tus datos.
10. Revocar el acceso desde Facebook
- En Facebook, abre Configuración y privacidad > Configuración.
- Entra en Integraciones comerciales (o «Apps y sitios web»).
- Selecciona Functionbytes y pulsa Eliminar.
Meta nos lo notifica y revocamos los tokens. Para borrar además los datos almacenados, sigue la página de Eliminación de datos.
11. Cookies
Usamos cookies según la Política de Cookies.
12. Menores de edad
Nuestros servicios se dirigen a empresas y mayores de 18 años. Si detectamos datos de un menor tratados sin autorización de sus representantes, los eliminaremos.
13. Cambios
Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha y comunicaremos los cambios sustanciales por correo o en la plataforma.
14. Contacto
Functionbytes · NIT [NIT] · Calle 12 A # 28-37, Bucaramanga, Santander, Colombia · Tel. +57 318 390 8707 · [email protected]